Handleidingen voor klanten — Empurion Hosting

E-mail

E-mail instellen op telefoon of computer

Vervang uwdomein.nl hieronder door uw eigen domeinnaam. Gebruik altijd deze servernaam: dan is de verbinding versleuteld met een geldig certificaat en krijgt u geen waarschuwing.

Deze instellingen gelden voor mailboxen die op ons platform draaien. Verzorgt een andere partij uw e-mail (bijvoorbeeld Microsoft 365 of Google Workspace), gebruik dan de instellingen van die partij. Weet u het niet zeker? Mail ons, dan zoeken wij het op.

Aanbevolen instellingen (IMAP — mail blijft op de server staan)
Gebruikersnaam	uw volledige e-mailadres, bijvoorbeeld `info@uwdomein.nl`
Wachtwoord	het wachtwoord van dat e-mailadres
Inkomend (IMAP)	`mail.uwdomein.nl` · poort 993 · SSL/TLS
Uitgaand (SMTP)	`mail.uwdomein.nl` · poort 465 · SSL/TLS
Verificatie uitgaand	ja — dezelfde gebruikersnaam en hetzelfde wachtwoord

Goed om te weten

Kies IMAP, niet POP3. Bij IMAP blijft uw mail op de server staan en ziet u op telefoon en computer hetzelfde. POP3 haalt de mail weg en is vrijwel altijd de verkeerde keuze.
Werkt poort 465 niet? Sommige internetaanbieders (thuis of op kantoor) blokkeren die poort. Probeer dan poort 587 met STARTTLS — dat werkt bij ons net zo goed en is even veilig. SSL/TLS en STARTTLS zijn twee manieren om dezelfde verbinding te versleutelen.
Krijgt u een certificaatwaarschuwing? Klik nooit op "toch doorgaan" of "uitzondering toevoegen". Controleer eerst of er precies mail.uwdomein.nl staat ingevuld; een andere servernaam is de meest voorkomende oorzaak. Blijft de waarschuwing staan, stop dan en mail ons. Zo'n melding kan namelijk ook betekenen dat iemand tussen u en de server meeleest — en wij zijn de enigen die dat certificaat kunnen vernieuwen.
De poorten 143 en 110 (zonder versleuteling) werken ook, maar gebruik ze niet: uw wachtwoord gaat dan onbeschermd over het netwerk.

Webmail

E-mail lezen in de browser

Onderweg of op een computer die niet van u is? Ga naar https://webmail.uwdomein.nl en log in met uw volledige e-mailadres en wachtwoord. U kunt daar ook een automatisch antwoord instellen voor uw vakantie.

Bedieningspaneel

Inloggen op uw bedieningspaneel

In het bedieningspaneel (cPanel) beheert u e-mailadressen, doorstuurders en vakantieberichten, en bekijkt u statistieken. Ga naar https://uwdomein.nl:2083 of https://uwdomein.nl/cpanel.

Zo herkent u ons — en een oplichter

Wij vragen u nooit per e-mail om uw wachtwoord.
Wij sturen u nooit een wachtwoord of een inloglink per e-mail.
Bent u uw inloggegevens kwijt, dan bellen wij u eerst op een nummer dat wij al van u kennen voordat wij iets in gang zetten.
Log altijd in via uwdomein.nl/cpanel of webmail.uwdomein.nl die u zelf intypt — nooit via een link in een e-mail.

Beveiliging

Wachtwoord wijzigen

Wachtwoord van een e-mailadres

Bedieningspaneel → E-mailaccounts (Email Accounts) → klik achter het adres op Beheren (Manage) → nieuw wachtwoord instellen. Vergeet daarna niet uw telefoon en mailprogramma bij te werken, anders blijven die vergeefs proberen in te loggen.

Wachtwoord van het bedieningspaneel

Klik rechtsboven op uw gebruikersnaam → Wachtwoord en beveiliging (Password & Security). Gebruik een lang, uniek wachtwoord en bewaar het in een wachtwoordmanager. In datzelfde scherm kunt u tweestapsverificatie aanzetten — doen, en wij helpen u er graag bij.

Vermoedt u dat iemand meekijkt in uw mailbox?

Wijzig eerst het wachtwoord. Dat is alleen niet genoeg: wie toegang had, laat vaak een regel achter om te blijven meelezen. Controleer daarom ook:

Doorstuurders — Bedieningspaneel → Doorstuurders (Forwarders): staat er een adres bij dat u niet kent?
Filters — per e-mailaccount: regels die post automatisch doorsturen of verwijderen.
Automatische antwoorden — kunnen misbruikt worden om uw contacten te benaderen.
Verzonden items — staat daar post die u niet heeft gestuurd?

Mail ons daarna hoe dan ook: wij kijken in de logbestanden mee wie er heeft ingelogd en vanaf welk adres, en of er post is verstuurd.

E-mailbeheer

E-mailadres aanmaken, doorsturen of vakantiebericht

Dit regelt u allemaal zelf in het bedieningspaneel. Bij Zakelijk en Pro is het aantal e-mailadressen onbeperkt.

Een nieuw e-mailadres aanmaken

Bedieningspaneel → E-mailaccounts (Email Accounts) → Aanmaken (Create). Kies het gedeelte vóór het apenstaartje, stel een sterk wachtwoord in en geef aan hoeveel ruimte het adres mag gebruiken. Daarna stelt u het in op uw telefoon of computer met de instellingen bovenaan deze pagina.

Post doorsturen naar een ander adres

Bedieningspaneel → Doorstuurders (Forwarders) → Doorstuurder toevoegen. Handig voor adressen als info@ die bij meerdere mensen moeten binnenkomen. Let op: doorgestuurde post komt van uw domein af, dus stuur geen spam door naar een extern adres — dat kan de reputatie van uw domein schaden.

Vakantiebericht instellen

Ga naar https://webmail.uwdomein.nl, log in en kies Automatische antwoorden (Autoresponders). Stel begin- en einddatum in, dan stopt het bericht vanzelf. Kan ook via het bedieningspaneel onder dezelfde naam.

Een e-mailadres verwijderen

Kan in hetzelfde scherm als aanmaken. Let op: daarmee verdwijnt ook alle post in die mailbox. Wilt u de berichten bewaren, zet ze dan eerst in een andere map of vraag ons om een kopie voordat u verwijdert.

Back-ups

Een back-up laten terugzetten

Er gaat elke nacht een versleutelde kopie van uw hele account naar een datacenter binnen de EU. Daarnaast maakt onze infrastructuurleverancier elke vier uur een momentopname van de volledige server.

Terugzetten doen wij voor u — dat voorkomt dat goede gegevens per ongeluk overschreven worden. Iets kwijt? Mail ons met wát er weg is en van wanneer het nog goed was. Wij zetten het terug — meestal binnen een uur. Wij doen dat liever zelf dan dat u het risico loopt goede gegevens te overschrijven.

Dat dit werkt is geen aanname: de meest recente volledige hersteltest slaagde in 17 seconden, byte voor byte geverifieerd tegen het origineel.

Spam

Spam en filters

Ik krijg te veel spam

Elk binnenkomend bericht gaat langs een spamfilter. Komt er toch veel door, mail ons dan een paar voorbeelden (doorsturen als bijlage werkt het best) — dan scherpen wij het filter aan voor uw domein.

Mijn mail komt bij de ontvanger in de spammap

Wij richten SPF, DKIM en DMARC standaard correct in — drie instellingen in uw domeinnaam waarmee ontvangers kunnen controleren dat de post echt van u komt. Dat verkleint de kans hierop sterk. Gebeurt het toch, laat het ons weten met de naam van de ontvangende partij; wij zoeken uit waar het misgaat. Verstuurt u ook mail via een andere dienst (nieuwsbrieven, boekhoudpakket), dan moet die apart gemachtigd worden — dat regelen wij voor u.

Een echt bericht belandde in mijn spammap

Markeer het in webmail als "geen spam". Blijft het gebeuren, geef ons het afzenderadres door. Wij zetten die afzender dan op een lijst die alleen werkt als zijn post aantoonbaar echt van dat domein komt — een afzenderadres is namelijk eenvoudig te vervalsen, en wij willen niet dat een oplichter zich juist als die vertrouwde relatie kan voordoen. Hele domeinen laten wij daarom nooit ongefilterd door.

Storing

Wat te doen bij een storing

Kijk op de statuspagina

Op onze statuspagina staat wat het platform op dit moment doet — automatisch gemeten. Staat daar een storing, dan weten wij ervan en zijn wij bezig.
Is de statuspagina zelf onbereikbaar?

Die draait op hetzelfde platform. Komt u er niet op, ga dan uit van een storing en mail ons meteen.
Meld het bij ons

Mail info@empurionhost.nl met wat u ziet en sinds wanneer. Dat adres wordt doorlopend gelezen; wij nemen zo snel mogelijk persoonlijk contact op.

Alles wat u zelf kunt regelen